I. INFORMACIÓN LEGAL
Esta política es emitida por:
- Razón Social: JESSI BOUTIQUE COL SAS
- NIT: 901737729-2
II. CONDICIONES Y TIEMPOS DE ENVÍO
- Costo de Envío: El costo fijo de envío es de $15.000 COP para todo el territorio nacional.
- Envío Gratis: El envío será GRATUITO para todas las compras que superen un valor total de $300.000 COP.
- Tiempos de Entrega:
- Ciudades principales: De 2 a 5 días hábiles.
- Zonas alejadas o especiales: Hasta 8 días hábiles.
- Transportadoras: Utilizamos principalmente Interrapidisimo, Coordinadora y Deprisa, entre otras, para garantizar la cobertura nacional.
III. POLÍTICA DE CAMBIOS (Por Talla, Color o Gusto)
El cliente dispone de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio, siempre y cuando cumpla las siguientes condiciones:
A. Condiciones de la Prenda:
- La prenda debe estar en perfecto estado, sin haber sido usada, lavada, ni modificada.
- Debe conservar la etiqueta original adherida.
- La prenda no debe presentar olores, rastros de maquillaje, desodorante, suciedad o cualquier indicio de uso o manipulación indebida.
- Nos reservamos el derecho de aceptar o denegar el cambio después de la revisión del producto por parte de fábrica y según el estado en que se reciba.
B. Costos de Envío: Si el cambio es por motivos de talla, color o gusto, el cliente asumirá los costos de envío correspondientes a la devolución de la prenda original y al envío de la nueva prenda.
C. Opciones de Cambio: Los cambios se realizan por talla o color de la misma referencia o, en su defecto, por otra prenda de igual o mayor valor (asumiendo el cliente el excedente).
D. Prendas SIN Cambio: Por motivos de higiene, seguridad y/o liquidación, NO tienen cambio los siguientes productos:
- Bodys y Corsets (Considerados prendas íntimas o de ajuste).
- Prendas adquiridas en Ofertas, Promociones o Liquidación.
IV. POLÍTICA DE GARANTÍAS (Defectos de Fábrica)
- Plazo de Garantía: Ofrecemos una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto, únicamente por defectos de fabricación.
- Reporte: El defecto de fábrica debe ser informado de inmediato, adjuntando fotografías o un video que demuestren claramente la falla (descosidos, errores de patronaje, etc.).
- Exclusión de Garantía: La garantía no cubre el deterioro por el uso normal, daños causados por mal lavado o cuidado de la prenda, o daños accidentales. La vida útil de la prenda depende directamente del cuidado y uso que se le dé.
- Proceso Interno: Nuestros productos son revisados minuciosamente antes del despacho para garantizar su perfecto estado. JESSI BOUTIQUE COL SAS documenta el proceso de empaque y despacho con registro de video para verificar el estado de la prenda al momento del envío. Si se confirma el defecto de fábrica, la empresa asumirá los costos de envío de la devolución y el reenvío de la prenda reparada o reemplazada.
V. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)
El cliente puede hacer uso del Derecho de Retracto establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, Art. 47) bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: El cliente tiene un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción del producto para retractarse de la compra.
- Estado del Producto: La prenda debe ser devuelta en perfecto estado, nueva, sin uso y con sus etiquetas y empaques originales.
- Costo de Envío: El cliente deberá asumir el costo del envío de devolución del producto.
- Devolución del Dinero: Una vez que JESSI BOUTIQUE COL SAS reciba la prenda y verifique su perfecto estado, se procederá a la devolución total del dinero pagado por el producto (excluyendo el costo del envío original), dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del derecho.